Založení podniku v oblasti veřejných služeb

Opravy a stavebnictví Opravárenské služby pro veřejnost (b2c) Nástroje

Rozhovor s podnikatelem:

Založení podniku v oblasti veřejných služeb

Stránky clogicsecure.com, jako součást společného projektu Společenství informačních portálů na podporu rozvoje malých podniků, pokračují v řadě rozhovorů s úspěšnými podnikateli, kteří jsou připraveni podělit se o své vlastní zkušenosti s vytvářením podniků a pomoci nováčkům podniknout první kroky v podnikání.

„Návratnost investic je 8–12 měsíců. Rentabilita podnikání je vysoká 100–150% ročně…“

Podnikání v oblasti veřejných služeb se vší zdánlivou přitažlivostí a jednoduchostí má mnoho úskalí, které musí nováček, který chce vstoupit do této oblasti, jednoduše zvážit.

Yaroslav Butenko, ředitel společnosti Domovoi, se s námi podělil o své vlastní zkušenosti s vytvářením úspěšného podnikání v oblasti domácích služeb.

Jaroslavi, řekněte nám, co vaše společnost dělá

Servisní služba Domovoi působí v oblasti domácích služeb od roku 2007.

Je pro nás ctí dělat tuto práci efektivně. To pomáhá plnit objednávky na doporučení spokojených zákazníků.

Poskytujeme služby pánů, někdy nazývaných „manžel na hodinu“:

klempířské práce;

elektrikářské služby;

služby tesaře, medvídě;

svařovací práce;

úklidové služby (úklid bytů, domů, kanceláří a úklid území);

služby nakladačů a obecných pracovníků;

nákladní doprava, stěhování bytu nebo kanceláře;

oprava od opravy místnosti nebo koupelny po opravu na klíč;

opravy a instalace domácích spotřebičů;

Počítačové nastavení a opravy;

instalace poplašných systémů a interkomů.

Specializací servisní služby Domovoi jsou malé objednávky.

Pomáháme zákazníkům uvolnit jejich drahocenný čas a energii. Docházíme k výhodnějšímu času pro zákazníka. Pracujeme na otevřeném ceníku a garantujeme kvalitu naší práce písemně!

Mnoho lidí přemýšlí o zahájení vlastního podnikání, ale ne všichni ho nakonec otevřou: zastaví strach z nejistoty, nestability, vysokých rizik atd. Už jste se snadno rozhodli stát se podnikatelem? Jak jste přišli s myšlenkou zahájení tohoto konkrétního podnikání? Jak se zrodila myšlenka tohoto podnikání?

Od dětství jsem nechápal, proč, abyste mohli řídit auto, musíte být schopni opravit. Pak mohl každý opravit téměř všechno. Navíc kvalita práce byla vždy průměrná. Tyto dny jsou dávno pryč a teď se mnoho lidí rozhodlo opravit pračku umělou inteligencí nebo nainstalovat komplexní hydromasážní systém sami.

V roce 1996 se u nás objevil počítač, který jsme stále nemohli použít. Často přestal pracovat. Celé hodiny jsme se neúspěšně snažili problém vyřešit sami. Poté byli povoláni mistři a náš nerozpustný problém byl odstraněn během několika minut a někdy i sekund. Pak jsem si uvědomil, že s každým obchodem by se měli starat profesionálové.

Duše leží v sektoru služeb. Komunální služby byly od sovětských dob obzvláště opomíjeny. Potřeba služeb řemeslníků při drobných opravách domácnosti byla vysoká a zcela neuspokojená.

Začal jsem s městem Cherkasy na Ukrajině.

V září 2007, když jsem pracoval jako manažer, jsem si vzal měsíc volna, pronajal si kancelář a začal nábor řemeslníků a výcvikových dispečerů. Začali jsme reklamu a v listopadu jsme již dokončili první objednávky.

Neustále jsme pracovali na zlepšení kvality služeb, zkrácení doby příjezdu velitele, a co je nejdůležitější, vytvořili jsme pro všechny služby otevřený ceník. Dokonce ani dnes mnoho organizací nebude dávat své ceny, protože chtějí vyhodnotit klienta a vzít mu víc. Naším pravidlem bylo také podepsání provedeného díla a poskytnutí písemné záruky.

Jsme přesvědčeni o kvalitě naší práce, proto nepřijímáme zálohy. Klient platí peníze, pouze pokud je spokojen s plně dokončenou prací.

Jak dlouho trvalo provedení myšlenky od počátečního konceptu k přímému organizování služby Brownie?

Celý rok jsem přemýšlel o prvním kroku. Zaměstnával jsem zaměstnance 2 měsíce.

Od začátku náborového procesu do bodu zlomu jsme dorazili za 6 měsíců. A do 9 měsíců plně vrátil své investice.

Hodně času a úsilí bylo věnováno výběru svědomitých mistrů, vytvoření oficiálního ceníku, výcviku dispečerů a určení pokusem a omylem, která konkrétní reklama funguje a která nikoli.

Kolik vás stálo jeho implementaci?

Významná část práce byla provedena samostatně, což výrazně snížilo počáteční investici.

Přinesu přibližné částky investic pro město s populací asi 300 000 lidí.

Hlavní výdajové položky

Počáteční investice

Kancelářské nájemné na 2 měsíce a 50% měsíčních nákladů na služby realitní kanceláře. Samostatně jsme na okraji města našli malou kancelář (13 m2) (100 $ měsíčně v roce 2007). O rok a půl později se přestěhovali.

Vzal jsem si 2 počítače doma. Dost nejjednodušších počítačů s dobrými monitory. 1 600 $

Laserová tiskárna 120 $

Telefonní čísla a zařízení (pevná linka, mobilní zařízení hlavních operátorů). Jednoduchost zapamatování čísla je velmi důležitá. Důležitá je jednoduchost čtení čísla a jeho vnímání uchem. Téměř měsíc jsem vybral mobilní čísla a prohlížel si dostupné možnosti v obchodech, čísla měst lze vybrat placením operátora. 6 telefonů s telefonními čísly stojí asi 400 $. Dnes je pro nás tato možnost zastaralá, protože pracujete na vytvoření kontaktního centra.

Reklama (tisk, telefonní informační kanceláře, suvenýry a tisk). 5500 $ v prvním roce. Tato částka může být několikrát zvýšena pro urychlení začátku.

Software pro příjem objednávek a počítačová síť byly organizovány samostatně. Zde se cena může pohybovat od 500 do 20 000 $.

Kombinézy mohou být vytvořeny, když začnete vydělávat.

Vytvořili jsme také vlastní web. Při objednání stojí běžný web s informacemi o plnění nákladů od 1 000 USD.

Horní lišta prakticky neexistuje.

Neustálá investice

Pronájem kanceláře.

Plat dispečerů. Na základě průměrné mzdy ve vašem městě. Počet dispečerů závisí na počtu objednávek. V našem případě byli 2 lidé.

Mzda účetního by měla být jeden a půl až dvakrát vyšší, než je průměr ve městě.

Telefonní připojení. 50 $, protože většina hovorů přichází.

Mistři pracují se svým nástrojem a získávají% nákladů na vykonanou práci, což snižuje vaši počáteční investici a odstraňuje mnoho zbytečných požadavků.

V ideálním případě byste měli být připraveni pokrýt všechny běžné výdaje z vašich vlastních zdrojů během prvních 6 měsíců, abyste se v budoucnu zaručili, že se přibijete.

Jaká je podle vašich odhadů minimální částka, se kterou můžete začít podnikat dnes?

Náklady na vstup do podnikání závisí na počáteční pozici podnikatele, konkurenci a počtu obyvatel města, ve kterém se organizace otevírá.

Ve městě s 300 000 obyvateli bez silných konkurentů můžete začít s 10 tisíci dolary.

Lví podíl na výdajích leží přesně na rozpočtu na reklamu, protože určuje, jak brzy se o vás potenciální zákazníci dozvědí.

Jak můžete urychlit zahájení podnikání a dosáhnout maximální návratnosti investic?

Vždy existuje několik možností: začít od nuly a krokem na standardní hrábě sami nebo si koupit franšízu.

Pokud si koupíte franšízu, budete:

Vyvarujte se investování peněz a času do vytváření kontaktního centra, školení dispečerů, vývoje softwaru, vývoje stránek, jejich vyplňování informacemi;

Neplatíte mzdy dispečerům, účetním, návrhářům reklamy, správcům systému;

ušetřit na pronájmu kanceláře;

urychlit proces náboru mistrů;

vyhnout se mnoha konfliktům v případě nekvalitní práce mistrů;

optimalizujte své investice do reklamy, protože Nemusíte zažít, co funguje a co ne;

Získejte ověřený obchodní systém

získat potřebnou obchodní dokumentaci (smlouvy, ceníky, plné moci, zprávy, technologie, obchodní nabídky atd.);

zjednodušit proces podpisování smluv o poskytování služeb pro firemní klientelu (banky, restaurace, obchody).

S jakými problémy jste se setkali v počátečních fázích podnikání?

Příliš mnoho pánů rád pije. Ve fázi počátečního náboru mistrů byl problém alkoholismu velmi akutní. Díky jednoduchému know-how a přísné smlouvě se tomuto problému vyhneme v 99% případů.

Pro pány je velmi důležité nejen provádět práci kvalitním způsobem, ale také správně vysvětlit podstatu problému klientovi a za co přesně platí peníze.

Většina pánů je zvyklá krást. Proto je nutné to znemožnit. Tento problém jsme vyřešili pomocí softwaru a zásadního účetního.

Čistota, zdvořilost, dochvilnost a kvalita práce mistrů se vyhodnocuje, když jsou všichni zákazníci zavoláni poté, co je práce dokončena mistrem. Nejlepší řemeslníci dostanou práci nejprve a vydělávají nejvíce. Zbytek se jednoduše promítne.

Několikrát došlo k mimořádným událostem, jako jsou záplavy. Nyní velmi rychle zastavíme nouzové situace. Také jsme vytvořili speciální pojišťovací fond.

Dobře zavedený mechanismus pro provádění záručních prací.

Jak a kde jste hledali zaměstnance? Máte zvláštní požadavky na zaměstnance? Jaký platební režim praktikujete?

Zpočátku přijímali mistry od těch, kteří přišli na pohovory o reklamě v tisku. Ukázalo se, že práce s personálními agenturami byla zcela neúčinná.

Zvláštní požadavky na pány: poctivost, slušnost, profesionalita, pracovní zkušenosti a touha vydělávat slušné peníze.

Nyní k nám přicházejí noví mistři podle doporučení našich zaměstnanců. Chtít s námi spolupracovat je dost na to, abychom si mohli vybrat.

Jak dlouho jste splatili počáteční investici? Co můžete říci o ziskovosti tohoto podnikání?

Návratnost investice je 8-12 měsíců. Ziskovost podniků je vysoká 100–150% ročně.

Co můžete říci o konkurenci ve vašem podnikání?

Když jsme začínali, byli našimi konkurenty ZHEKI, pohotovostní služba, opravárenské společnosti a spolupracovníci. Později se objevilo mnoho společností, které se nás snažily zkopírovat. Nerozuměli naší filozofii, a proto zmizeli tak rychle, jak se objevili.

Nyní dispečeři ZHEKOV a pohotovostní služby na nás nejčastěji přesměrovávají klienty, protože mistři těchto organizací mají zájem pracovat co nejméně.

Existuje sezónnost ve vašem podnikání? Jak vyřešíte problém mimo sezónu?

Sezónnost v našem podnikání není příliš významná. Spočívá v tom, že v létě lidé masivně dávají přednost opravám. Proto v létě provádíme mnoho oprav bytů a domů. Během tohoto období musí někteří mistři přecházet z malých objednávek na opravy, ale to zásadně neovlivní práci servisního oddělení Domovoi.

Převážná část zakázek je zaměřena na služby zákazníkům (instalatérské, elektrikářské, tesařské, svářečské, stěhovací, transportní, opravářské a montážní domácí spotřebiče, úklid atd.) Relativně rovnoměrně. Vrcholky Chato se objevují v předdávních dnech, kdy se lidé připravují na setkání s hosty, a ve dnech po prázdninách, kdy je čas napravit výsledky bouřlivé zábavy. V takových okamžicích se mohou objevit některé řádky, někdy se pracovní den mistrů prodlouží.

Pro určité druhy práce existuje určitá sezónnost. Například lidé dávají přednost aktivnímu mytí oken na jaře a obecné čištění bytů je obzvláště oblíbené před Novým rokem.

Jak hospodářská krize ovlivnila vaše podnikání? (Není tajemstvím, že dnes lidé začínají šetřit na všem, což znamená, že můžeme předpokládat, že počet zákazníků se může snížit). Co byste doporučili pro úspěšné fungování podniku v nepříznivých podmínkách?

Období od října 2008 do května 2009 bylo poměrně komplikované. Ale nesnížili jsme objem reklamy a nevystřelili jsme zaměstnance. Musel jsem nahradit osobní výdaje.

Poté se banky a mnoho organizací začalo přepínat do úsporného režimu. To nám otevřelo úžasný zdroj pro vývoj. Podepsali jsme mnoho dohod o údržbě organizací, úklidu prostor a území.

Proto pro službu Domovoy v krizi mělo mnoho pozitivních aspektů. Krize může způsobit potíže nebo může poskytnout obrovské příležitosti. Vše záleží na úhlu pohledu.

Jaké další „úskalí má toto podnikání“?

Nemůžete se zaměřit na průměrnou kvalitu plnění zakázek. Přežijí jen nejsilnější, protože buď budete nejlepší, nebo budete muset opustit trh.

Jak propagujete své služby? Jaké jsou hlavní propagační kanály? Kolik zákazníků vám web přináší?

V tuto chvíli dostáváme třetinu našich objednávek od klientů, kterým jsme již provedli určitou práci a byli spokojeni, další třetina - dostáváme podle jejich doporučení našim přátelům.

Zbývající objednávky, které dostáváme prostřednictvím reklamy v tisku a periodické distribuce tištěné reklamy.

Stránka byla vytvořena na konci roku 2009. V současné době hraje informační roli a šetří nám značné částky, které jsme utratili za tisk a distribuci reklamních brožur. Počet objednávek je však stále malý, asi 2% z celkového počtu.

Jak vidíte vyhlídky na další rozvoj vašeho podnikání? Plánujete expanzi otevřením nových směrů nebo rozšířením nabídky služeb? Plánujete vytvoření franšízy, která vám umožní překročit místní trh a pokrýt další regiony?

Nyní pracujeme na vytvoření kontaktního centra schopného zpracovat velké množství hovorů.

Pracujeme na otevření pobočky v Kyjevě. Zahájili jsme řadu mistrů.

V procesu otevírání pobočky dokončíme popis všech obchodních procesů. Franšízový balíček je téměř připraven.

Plány na příští 2 roky otevřít jednotky ve všech hlavních městech Ukrajiny, částečně samostatně, částečně kvůli franšízové ​​síti.

Pak půjdeme za hranice země.

Pokud vás tento druh podnikání zajímá, dejte nám vědět.

Jakou radu byste mohli dát podnikatelům, kteří uvažují o zahájení podnikání?

Prvním krokem začíná cesta 1000 mil. Je vhodné začít postupovat vpřed a poté upravit trasu. Nemá smysl netrpět a vyladit se roky, pokud stále neuděláte první krok!


Populární Příspěvky